Tot es pot dir si es diu bé. Però, com dir-ho?
Dir el que volem dir sense que l'altre s'ofengui o es molesti suposa l'esforç de NO reaccionar quan ens comuniquem, de respondre prenent consciència del que diem i com ho diem. Aturar-nos, pensar i respondre tal com volem, sense ferir l'altre ni ferir-nos a nosaltres mateixos.
Quantes vegades ens penedim de la paraula que hem dit sense pensar, de respondre 'tal com raja', sense pensar en l'ofensa que causem, tenint la sensació de perdre el control de la conversa...
És molt fàcil! I com més entrenem, més fàcil ho integrarem en la nostra habilitat de respondre assertivament.
Es tracta d'estructurar la resposta o el que volem dir de la manera següent:
Ser concret, donar detalls objectius irrefutables.
Per exemple: 'Quan has arribat i el rellotge marcava les 7 i 20 minuts...', 'En el moment que has dit 'no és veritat el que estàs dient'...'.
2) EXPLICAR COM M'HE SENTIT
Explicar com ho he viscut jo, què he sentit.
'...he sentit que estava perdent el temps i m'he posat nerviosa', '...m'he sentit contrariada per tu davant dels la resta de companys'.
3) REGALAR UNA CARÍCIA EMOCIONAL
Expressar un aspecte o qualitat positiva del nostre interlocutor.
'Com que sé que ets molt responsable en d'altres coses...', 'Com que sé que ets una persona en general ponderada i en d'altres ocasions tens cura de les paraules...'
4) OFERIR UN GUANY COMÚ (WIN-WIN)
'...et demano que, per tal de no perdre el temps cap dels dos, el proper cop procuris arribar a l'hora que hem quedat, i si no, em facis una trucada dues hores abans de la nostra trobada per poder-nos organitzar millor.', '...et prego que si m'has de contradir, que m'ho expressis en privat, per tal de trobar un punt de vista comú i així el nostre equip tindrà més unitat i fortalesa.'
Espero que us funcioni!
Extret d'un curs d'Intel·ligència Emocional.
Cap comentari:
Publica un comentari a l'entrada